сама сталкивалась).

[SholahWeraSSaNord]

Как то, после дня рабы администратором в детском центре (шумные дети пол беды-невменяемые родители-вот беда.) Зашла в супермаркет и стала свидетелем отвратительной сцены. Здоровенный мужик методично доводил до слез девушку кассира. Он орал на нее, за то. что работает одна касса, товар расставлен не удобно и еще что-то там. Она повторяла только:"Расскажите менеджеру о ваших претензиях, расскажите менеджеру..."
На что, явно наслаждающийся ситуацией мужчина, заявил, что менеджер ему ни к чему, перед ним сидит кассир, с кассиром он и будет разбираться. Потом это быдло все таки укатилось со своим коньяком и дружбаном, подошла моя очередь. Милая девушка Вера. судя по бейджу, тряслась и улыбалась уже через не могу. Я ей посочувствовала, сказала, что уроды и хамы бывают на любой работе, и в детских центрах тоже)). Купила на кассе шоколадку, отдала ей и пожелала хорошего вечера. Вера улыбалась, когда я уходила. С тех пор она всегда подсказывала мне, что в магазине брать стоит, а что нет-просто сама подходила, если я над чем-то раздумывала, и улыбалась. А мы с мужем взяли за правило на праздники и иногда просто так дарить девчонкам кассирам шоколадки. Этих людей мы видим чаще, чем друзей и знакомых, каждый день. Они улыбаются, говорят:"спасибо за покупку, приходите еще." И так приятно, когда улыбка искренняя, а не дежурная.

11.12.2013 в 12:23

Пишет  Diary best:

Пишет  Queen Kong:

Как всегда, о людях
Всё написанное ниже – вольный пересказ одного двухчасового телефонного разговора, который почему-то сильно меня задел. До этого я не слишком задумывалась о том, как обстоят дела у людей, работающих в сфере обслуживания, ибо была слишком увлечена анализом того безобразия, что творится в сфере образования. Бесило (и бесит) многое, но если свести всё к единой формуле, то получится следующее: образовательный процесс организован к удобству и выгоде кого угодно, но только не его основных участников: педагогов и учащихся (будь то учителя и школьники или преподаватели и студенты).

И вот выясняется, что точно такая же ситуация царит практически везде. К примеру, возьмем обычную заправку. Работники вынуждены двенадцать часов проводить в неудобной и абсолютно нефункциональной спецодежде: ботинки, комбинезон и белая (!) рубашка. Наверное, с точки зрения эстетики белая рубашка – это здорово, но каким вопиющим должно быть отсутствие здравого смысла, если разум не подсказывает очевидной вещи: на заправке белая вещь пробудет белой очень недолго. Кроме того, под комбинезон гораздо удобнее надевать футболку, а на ноги – шлепанцы или другую открытую обувь, в которой ногам будет комфортно и не жарко на протяжении смены. Но проблема в том, что люди, составляющие своды правил для заправок, никогда не оденутся в предписанную ими одежду и не попробуют ради эксперимента отработать смену-другую как обычный кассир.

Если бы они всё-таки попробовали, их ожидало бы множество сюрпризов. Так, едва ли у них получилось бы соблюдать главную заповедь: что бы ни говорил клиент, улыбайся и будь приветлив. Бывают люди, которые целенаправленно выносят мозг работникам сферы обслуживания, зная, что те не имеют права ответить соответствующе. Разумеется – глупо же срываться на тех, кто может и на словах отбрить, и в рожу дать, не правда ли? Гораздо лучше тыкать в лицо кассиру нерабочей пластиковой картой, которую отказывается принимать терминал, и грозить «инстанциями». Виноват-то, допустим, либо банк, либо нерадивый клиент, либо вообще плохие погодные условия, но всё это – абстракции, а кассир – вот он, живой, настоящий, и можно со спокойной душой сорваться на него. Вина… а что вина? «Досуг мне разбирать вины твои, щенок! Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать».

А еще оператор на заправке должен выполнять план по продажам. Не бензина, нет – речь о напитках, сигаретах и прочих вещах, которые там можно приобрести. Однако многие заправки изначально не заточены под бакалейные лавки, и товар попросту некуда выставлять. Разгрузка и размещение отнимают изрядную кучу времени, а при большом наплыве клиентов оператору бывает некогда сходить в туалет, не говоря уж об исполнении обязанностей товароведа и продавца. Кстати, если вы думаете, что ему, как в любом цивилизованном месте, платят за совмещение обязанностей, то вы наивный человек. Вся немаленькая сумма, вырученная с продаж, целиком идет в карманы тех, кто продвинул инициативу. Если приходиться принимать и расставлять товар после смены, то на сверхурочные, естественно, тоже можно не рассчитывать.

Программа, установленная на рабочие компьютеры, содержит множество бесполезных элементов управления и с каждым годом всё больше напоминает симулятор бортовой панели самолета. Совсем недавно она содержала лишь три кнопки: номер колонки, объем топлива и сумму. Пройдет пара лет, и надо будет вводить еще широту-долготу, время, погодные условия и индекс Доу-Джонса. Кто сказал, что техника должна упрощать жизнь?

При графике работы два через два (в день, в ночь, и два выходных) людей не должны трогать, когда они отсыпаются с ночи. На деле всё, конечно, совсем не так: их дергают на субботники и бесполезные семинары, невзирая на рабочий график. Поездки на своей машине не оплачиваются – видимо, кто-то наверху считает, что операторы по умолчанию воруют бензин. И если вы, прочтя всё это, подумали: «По крайней мере, за все эти неудобства они получают приличные деньги», то вот вам правда жизни: средняя зарплата оператора на не слишком оживленной заправке составляет 15-20 тысяч. На многолюдной – немного больше, но три четверти этих денег уходят на лекарства, ибо постоянного потока людей на протяжении двенадцати часов не выдерживает даже самая крепкая нервная система.

Это творится на заправках, в магазинах, аптеках, салонах троллейбусов, придорожных забегаловках. Мы – работники сферы образования – хотя бы не так скованы. Мы можем отругать плохого студента или отчислить его (правда, с каждым отчисленным студентом теряются деньги). Можем варьировать расписание, имеем право на 56-дневный отпуск летом, можем вести пары сидя и в удобной обуви. Впрочем, будущее может оказаться к нам куда более беспощадным. Заступится ли за нас кто-нибудь? Будут ли наши профсоюзы стыдливо помалкивать, делая вид, что их хата с краю? Или, может быть, нас просто «продадут» в частные руки, и здравствуй – работа без пенсионных отчислений, социальных гарантий и больничных листков? К тому времени мы успеем забыть, что такое митинг, демонстрация, отстаивание прав, забастовка.

Что я еще могу сказать? Когда я вижу уставшую девушку за кассой с вымученной улыбкой и не менее вымученным «Здравствуйте!», мне хочется, чтобы ее улыбка и приветствие были искренними. Но не потому, что за плечом скрытая камера, и за неправильную интонацию ее лишат премии, а потому, что ей нравится ее работа, она не успевает задолбаться, ее устраивает заработная плата и вообще – жизнь прекрасна. Кнутом нельзя научить приветливости и доброжелательности. А пока я лишь делаю те мелочи, которые зависят от меня: улыбаюсь уставшим людям, здороваюсь первой, говорю «ничего страшного», когда у них всё валится из рук. Может, на пряник это не тянет, но мне хочется верить, что такие мелочи хоть немного убавляют количество злости вокруг.

Cвое | Не Бест? Пришли лучше!

@темы: Моё

Comments

[Animushound]

О дааа) Я таки знаю, как это бывает, таки работала кассиром в крупном гипермаркете и довольно долго. Идиотов хватает, и будь ты хоть сто раз вежливым и адекватным человеком, всегда найдется пара-тройка упырей, провоцирующих конфликт. При этом кассир, естественно, виноват во всем, что происходит в магазине) Слабонервным и людям с тонкой душевной организацией лучше в сферу обслуживания не соваться.
Когда на поезде проезжаю мимо химкинского «Ашана», испытываю... счастье) Теперь я туда ни ногой)

[SholahWeraSSaNord]

Veritas Animus Hound, я поэтому и не работаю))
Я бы может быть и вышел на улицу, но там эти... как их там... мерзкие такие... ах да, люди.

[Animushound]

SholahWeraSSaNord, Правильно делаешь, что не работаешь) Что угодно, только не сфера обслуживания) Начинаешь ненавидеть людей)

[SholahWeraSSaNord]

Мы с мужем тоже решили, что лечить мои нервы копеечной зарплаты не хватит
А так все довольны-я, как и хотела, дома,у мужа всегда вкусный обед-ужин по расписанию, сын не прописан в садике, а ходит только на развивайки, все счастливы).

[Animushound]

SholahWeraSSaNord, Быть мамой и женой — гораздо более благодарное дело Рада за тебя, так держать!
А если захочется творчески и карьерно состояться, есть куча хороших мест, где ты будешь общаться с коллегами по работе, а не с идиотами с улицы)

[SholahWeraSSaNord]

[SholahWeraSSaNord]

творчески развиваться мне семья не мешает

[Animushound]

SholahWeraSSaNord, Ой, я не имела в виду, что семья мешает творчеству, ну ты понимаешь)

[SholahWeraSSaNord]

Понимаю)